Trocas e Devoluções
Na Serene Look, sua satisfação e segurança são importantes para nós. Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Devolução por arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, você pode solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificar o motivo, conforme o artigo 49 do CDC.
Troca de tamanho, cor ou modelo
Para solicitações de troca por tamanho, cor ou modelo, entre em contato com a Serene Look para verificar as condições e a disponibilidade da peça.
Produto com defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificá-lo. A solicitação será analisada conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca ou devolução
Quando aplicável, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, lavagem, manchas ou alterações, preferencialmente com suas etiquetas e acessórios originais.
Essas condições não limitam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Como solicitar
Entre em contato com a Serene Look pelo nosso canal de atendimento, informando o nome do comprador, número do pedido e motivo da solicitação. Quando necessário, poderão ser solicitadas fotos ou outras informações.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe informará os próximos passos.
Importante: esta política não exclui nem restringe qualquer direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.